Здравен форум на Framar.bg

Живея в малък град и съм абонат на фирма, която ни предоставя кабелна и интернет, като рутерът за интернета е наш собствен. Нямахме проблеми, докато един ден не ни се обадиха, че искат да проверят устройството, защото им създавало проблеми и смущавало мрежата им. Гледаха, каквото гледаха и казаха, че всичко е нормално, рутерът си работи добре и това беше. След няколко дни забелязахме, че нямаме интернет. Без предупреждение са ни изключили, дори по телефона не ни се обадиха. И сега питам какво правим в такъв случай? Да сме ние в грешка нещо или некоректни - не мисля. По моята логика би трябвало всяка фирма, независимо колко е голяма или малка, да се грижи за своите клиенти и когато има проблем, да търси начин да го реши така, че да не влиза в нарушение на договорни отношения, да не създава напрежение и да не ощетява клиента си. Ако има някакъв технически проблем, фирмата би трябвало да поеме своята част от отговорността, да изпрати техници, които да направят всичко възможно в ситуацията да оправят нещата, а не директно да дърпат шалтера и всеки да се оправя както знае. А това според техните представи означава да дадем допълнително пари за нов рутер, без да са си направили труда да пипнат настройките и да проверят дали не може да се направи нещо по въпроса. Това поне е в моите представи за коректни и точни договорни отношения. Сега се чудя как да реагирам. Да се отказвам ли от фирмата или да се опитвам да водя преговори? Да предприемам ли по-хард мерки?

Ами това е положението, може да си плащаш и накрая теб ще те изкарат, че си виновен за скапаната мрежа, за неумението на специалистите да се справят с проблема, за това, че си избрал такъв рутер и т.н. Сменяй фирмата и хич не се разправяй, стига да има друг, който да предлага тази услуга в градчето ти.

Аз бих говорила отново с тях и щях да се опитам да ги накарам заедно да решим проблема по някакъв начин. След като създава грижи рутера, все някой от тях ще разбира какво да пипне по него и така всичко да се нареди. Няма нужда от натягане на напрежението, като тръгнеш да ги съдиш, например, едва ли ще спе1елиш много, само разходи.

Според мен такива неща не трябва да се оставят и да се премълчават, а докрай да си защитаваш правата и интереса. Ако всеки може да прави каквото си иска, докъде ще я докараме?

От поста ти става ясно, че това са твоите представи, но не става ясно, дали си говорил с фирмата, до колкото разбирам не. Изключили са ви и ти си решил, че са го направили целенасочно и нарочно, без да си попитал защо искаш съвет и да гадаем на отношение, което реално не си получил. Не мисля, че можеш да бъдеш посъветван за нещо.

Говори тях, от написаното става ясно, че не е воден разговор с фирмата, след прекратяването на услугата. Може да са направили някаква настройка, която да не отговаря за вашия рутер в момента и самите те да не знаят, че вие имате проблем.

Обади се на фирмата и питай каква е причината, може да е обикновена променена настройка, а ти да си решила, че ти правят напук, изобщо да си призная... чудя се как не си звъннала най-напред на тях, да разбереш какъв е проблемът. Ако не ти хареса отговора, казваш им да си гледат работата и преминаваш на друг доставчик. По принцип не би трябвало рутера ти по какъвто и да е начин да влияе на техните проблеми.

Мъжът ми се обади още същата вечер и казаха направо да си купуваме нов рутер, защото нашият смущавал и съседите се оплаквали, че имат проблем с интернета. Изпращал IP адреси, някакви такива работи, не съм технически грамотна, за да обясня по-подробно. Затова ме хвана яд, защото вместо да дойдат и да погледнат настройките, както казвате, направо отрязаха да си купуваме ново устройство при работещо!

безпардона написа:Мъжът ми се обади още същата вечер и казаха направо да си купуваме нов рутер, защото нашият смущавал и съседите се оплаквали, че имат проблем с интернета. Изпращал IP адреси, някакви такива работи, не съм технически грамотна, за да обясня по-подробно. Затова ме хвана яд, защото вместо да дойдат и да погледнат настройките, както казвате, направо отрязаха да си купуваме ново устройство при работещо!

В този случай им казвай да си гледат работата. И премини на друг доставчик.

Ако останете при тях, каква е гаранцията, че и с другия рутер няма да имате същите проблеми? Мрежата им като не е в ред няма да купувате сто рутера. Ще ви ги платят ли? Те всичките доставчици хвани единия, удари другия .